01
Lorsque l'échantillon est envoyé et qu'il n'y a pas de message :
Prendre la passivité comme initiative, faire sentir aux clients que nous sommes préoccupés par le processus de test plutôt que par des rappels flagrants.
(1) Ayez confiance que vous avez reçu nos échantillons. Veuillez nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer.
Je crois que vous avez reçu l'échantillon. Veuillez nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer.
(2) La qualité de l’échantillon vous convient-elle ? Des améliorations ou des modifications doivent-elles être apportées sur la base de l'échantillon actuel ?
Puis-je vous demander si vous êtes satisfait de la qualité de l'échantillon ? Quels changements ou améliorations sont nécessaires ?
(3) Veuillez consulter ci-joint notre meilleure offre pour xxx basée sur l'échantillon
Selon l'échantillon, veuillez consulter notre meilleure offre.
02
Lorsqu'il n'y a pas de réponse après l'émission d'un devis :
(1) Faites d'abord un suivi bref, car l'autre partie est occupée et n'a pas eu le temps de donner son avis : rappel amical sur l'offre que nous avons envoyée pendant la période +E.
(2) S'il n'y a pas de réponse, vous pouvez redemander le lendemain : Pouvez-vous s'il vous plaît nous faire part de vos commentaires ? Puis-je connaître vos commentaires ?
(3) Cette réduction ne sera valable que 10 jours. Agissez vite pour profiter de l'avantage
La réduction n'est valable que 10 jours. Veuillez passer votre commande le plus tôt possible pour profiter de cette réduction.
(4) Vous pouvez recommander certains modèles populaires aux clients comme références pour susciter leur intérêt : Ci-joint, vous trouverez d'autres modèles qui sont également populaires sur votre marché. Veuillez nous informer si des informations supplémentaires sont nécessaires et nous serons heureux de vous aider.
Veuillez trouver ci-joint des modèles plus populaires sur votre marché. Si vous avez de plus amples informations, veuillez nous en informer et nous serons heureux de vous aider.
03
Lorsqu'un contrat est envoyé mais qu'il n'y a pas de réponse :
1) Pouvez-vous s'il vous plaît informer quand vous organisez le paiement ? Nous devons planifier la production en fonction
Lorsque vous organisez le paiement, veuillez nous en informer afin que nous puissions planifier la production.
(2) Rappel : nous aurons bientôt un jour férié. Plus tôt vous confirmerez la commande, l'orateur pourra organiser le produit de masse.
Nous serons bientôt en vacances. Veuillez confirmer la commande dès que possible afin que nous puissions également organiser la production plus tôt.
(3) Le prix des matières premières étant de plus en plus élevé, nous vous conseillons de passer votre commande sans attendre.
En raison de la récente augmentation des prix des matières premières, nous vous suggérons de passer votre commande le plus tôt possible.
(4) Rappel : désolé, je ne veux pas avoir l'air agressif. Mais s'il vous plaît, vous devrez vous décider bientôt car le matériel est en cours de construction majeure.
Désolé, je ne veux pas vous précipiter, mais veuillez prendre une décision le plus tôt possible car les prix des matériaux sont instables et fluctuent considérablement.
(5) Rappel de la haute saison de production : la saison de production chargée approche, veuillez nous aider à mettre à jour les progrès afin que nous puissions planifier à l'avance
La haute saison de production approche bientôt. Veuillez nous tenir au courant des progrès car nous devons préparer la production à l'avance.
(6) Quand est-il approprié d'appeler : Si vous souhaitez organiser des réunions téléphoniques, quel est le bon moment pour que nous puissions parler ?
Quand serait-il opportun pour vous de tenir une conférence téléphonique ?
04
Deux autres méthodes de suivi : (Ne les utilisez pas facilement)
(1) Effet de stimulation par les pairs, cette méthode n'est pas le premier choix et elle n'est pas recommandée aux clients européens et américains plus rigoureux. Peut traiter avec des clients indiens et africains. Lorsque vous apprenez que d'autres clients locaux achètent des produits similaires, vous pouvez écrire cet e-mail : Ayez confiance que vous allez bien Nous venons de terminer l'expédition pour un autre client de votre pays Veuillez consulter le meilleur prix que nous pouvons offrir FOB USD en fonction de la quantité pour votre information.
(2) Beaucoup sont d'accord si vous pouvez proposer quelques commentaires supplémentaires si vous êtes toujours intéressé par nos produits. Sinon, je m'arrêterai à vous deux. Pour aller droit au but, il suffit de lui demander s'il est toujours intéressé ? Sinon, arrêtez de lui écrire 1 email.
Partage d'expérience
Restez calme et effectuez un suivi à une certaine fréquence :
Par exemple, si nous avons communiqué aujourd'hui et qu'il n'y a pas de nouvelles demain, attendez un instant et redemandez après-demain ;
Par exemple, s'il dit qu'il confirmera avec vous demain, et que demain c'est le week-end et que c'est à nouveau calme, veuillez patienter et faire un suivi lundi ;
Par exemple, si une information est en lecture seule et sans réponse, retenez-vous et ne traitez pas le client comme l'autre moitié qui ne répond pas, pleine de ressentiment.
Au lieu d'équilibrer votre temps de manière égale, ne vous concentrez pas sur la surveillance d'un client, car cela peut lui causer de l'anxiété et de la pression.
Si le client est en vacances, il n'aura pas la possibilité de lire ou d'ignorer tous les e-mails professionnels. Ceci est particulièrement important à noter dans la communication avec les clients européens et américains, car ils n'aiment pas être dérangés pendant les vacances. Pour différents pays, il est important de comprendre les jours fériés locaux et d'envoyer des cartes de vœux/e-mails leur souhaitant d'agréables vacances avant les vacances, plutôt que de les déranger pendant les vacances.
Ne vous limitez pas au suivi par courrier électronique. De nos jours, de nombreux clients préfèrent communiquer via des applications de chat, comme en Asie du Sud-Est et en Afrique, où la plupart des clients apprécient particulièrement la communication WhatsApp.
